Viele Ärzte kennen Online-Bewertungen nicht.
Haben Sie jemals einen Kommentar zu Ihrem Arzt auf einer Website zur Beurteilung von Ärzten hinterlassen? Er ist wahrscheinlich ungelesen geblieben.
Möglicherweise weiß Ihr Arzt nicht, dass die Website existiert, oder er ist nicht interessiert.
Das ist die Schlussfolgerung von a kürzlich veröffentlichte Studie im Journal of Health Services Research & Policy, in dem 1.001 registrierte Ärzte in der Primär- und Sekundärversorgung sowie 749 Krankenschwestern und Hebammen im Vereinigten Königreich befragt wurden. Die Forscher untersuchten die Erfahrungen und Einstellungen von Ärzten und Krankenschwestern gegenüber Websites, die Patientenfeedback ermöglichenstellten fest, dass etwa 27 Prozent der Ärzte und 21 Prozent der Krankenschwestern Kenntnis von Rückmeldungen über sie als Einzelperson hatten.
„Wir haben festgestellt, dass die Angehörigen der Gesundheitsberufe nicht wissen, wann als Einzelperson oder als Team Feedback zu der von ihnen geleisteten Pflege abgegeben wurde“, sagte Helen Atherton, eine der Autoren der Studie und außerordentliche Professorin für GrundversorgungForschung an der Warwick Medical School in England: "Insgesamt ist das Bewusstsein und die Verwendung durch Ärzte gering."
Ärzte, insbesondere Allgemeinmediziner, empfinden Online-Feedback ebenfalls eher negativ als Krankenschwestern, fanden Forscher heraus.
Die Studie wurde durchgeführt, weil Online-Patientenfeedback in Großbritannien ein neues Phänomen ist und die politischen Entscheidungsträger die Nutzung von Online-Plattformen zur Einholung von Feedback fördern möchten, sagte Atherton gegenüber GesundLinie. Die Studie wurde vom National Institute for Health Research finanziert, um zu helfenVerbesserung der Versorgungsqualität im Vereinigten Königreich.
„Darüber hinaus bedeutet die zunehmende Beliebtheit von Social Media, dass Patienten ihre Ansichten zu ihren Gesundheitserfahrungen über diese Kanäle teilen“, sagte sie. „Bisher wurde nicht untersucht, was Angehörige der Gesundheitsberufe über dieses Feedback denken und ob sie dies tunnutze es. ”
Was die britische Studie für Ärzte in den USA bedeutete, war unklar, sagte Atherton, wirft jedoch Fragen auf, die anderen Gesundheitssystemen gestellt werden können, bei denen davon ausgegangen wird, dass Online-Feedback nicht nur nützlich ist, sondern auch zur Pflege verwendet wirdbesser.
Die Antworten auf diese Fragen sind gemischt, sagen Forscher in den USA.
Einige Forscher sagen, dass das Feedback dazu beitragen kann, die Patientenerfahrung zu verbessern, sich aber nicht darum zu kümmern. Andere sagen, dass sich die Patientenversorgung verbessern würde, wenn das Feedback besser gesammelt würde.
Eine Studie veröffentlicht in der
„Die Zunahme der Anzahl der von uns beobachteten Bewertungen war nicht bedeutsam; die meisten Ärzte hatten 2016 immer noch nicht mehr als eine Bewertung auf einer Website“, so die Autoren.
Die Studie untersuchte nur eine kleine Stichprobengröße, kam jedoch zu dem Schluss, dass die Ergebnisse immer noch zeigten: „Es ist für einen potenziellen Patienten schwierig, für einen bestimmten Arzt auf einer kommerziellen Website zur Beurteilung von Ärzten eine Menge von Bewertungen zu finden, die genau sindGeben Sie die Erfahrung der Pflege mit diesem Arzt weiter. “
Insgesamt sprechen Ärzte möglicherweise nicht über Rückmeldungen mit Patienten, sagte Dr. Amy Mullins, Ärztliche Direktorin für Qualitätsverbesserung an der American Academy of Family Physicians. Patienten erhalten jedoch eine Zufriedenheitsumfrage per Post oder online. Diese sollten ausgefüllt werden, Sie hat hinzugefügt.
„Dies sind wichtige Instrumente für die Erfassung von Rückmeldungen, und Maßnahmen zur Patientenerfahrung werden immer häufiger in wertorientierten Zahlungsvereinbarungen eingesetzt“, sagte Mullins zu den Umfragen.
Sie sagte auch, wenn ein Patient positives oder negatives Feedback zu seiner Pflege geben möchte, hat er das Recht dazu.
„Viele Ärzte nehmen wahr, dass die meisten Patienten Feedback hinterlassen, wenn sie mit ihrer Pflege unzufrieden sind“, sagte Mullins. „Dies kann zutreffen oder auch nicht. Online-Feedback kann die Patientenerfahrung verbessern, verbessert jedoch wahrscheinlich nicht die Patientenversorgung.“
Im Cedars-Sinai Medical Center in Los Angeles ist das Feedback von Patienten von entscheidender Bedeutung, sagte Dr. John Jenrette, Executive Vice President des Cedars-Sinai Medical Network. Deshalb sendet das Krankenhaus nach Besuchen Umfragen.
„Es hilft uns, unsere Patientenerfahrung und die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern“, sagte Jenrette über die Umfragen, die nach Terminen an Patienten gesendet wurden.
Aber wenn Ärzte keine Online-Kommentare lesen, lesen sie dann Ihre E-Mails?
Einige Experten sagen, dass E-Mails an den Arzt am besten funktionieren. Andere Krankenhäuser erlauben sogar Texte. Aber es ist am besten, nur während des Termins zu fragen, sagte Mullins.
„Es hängt vom Büro ab“, sagte Mullins. „Viele Büros verwenden E-Mails häufig und effizient. Andere verlassen sich immer noch auf das Telefon. Wenden Sie sich am besten an Ihren Arzt und dessen Büro, um die beste Kommunikationsmethode zu ermitteln.“
