Immer mehr Hotline-Anrufer bekommen nicht das, was sie brauchen - mit alarmierenden Konsequenzen.
In einer Zeit der Krise hat der 32-jährige Kaley, der mit Angstzuständen und Depressionen zu kämpfen hat, die Selbstmord-Hotline gegoogelt und die erste angerufen, die aufgetaucht ist.
„Ich hatte es mit einem emotionalen Zusammenbruch im Zusammenhang mit der Arbeit zu tun. Bei meinem Job kam es zu einem Punkt, an dem ich nicht mehr gesund zurechtkam und ich nicht die Unterstützung für die psychische Gesundheit hatte, die ich zu diesem Zeitpunkt brauchte.“sie erinnert sich.
„Etwas in mir ist gerade gerissen. Ich habe eine Krisen-Hotline angerufen, weil ich, obwohl ich keine Pläne hatte, dies durchzuhalten, das nicht ausschalten konnte. Selbstmordgedanken . Ich musste mit jemandem sprechen. ”
Die Antwort, die sie von der Person am anderen Ende des Telefons erhielt, war jedoch schockierend. "[Sie] schlugen vor, dass die Heilung für mein Problem darin bestehen würde, meine Nägel oder Haare zu machen."
Es war, gelinde gesagt, eine nachlässige Reaktion auf eine Krise der psychischen Gesundheit. “[Der Bediener sprach], als hätte ich in der Vergangenheit keine Version der Einzelhandelstherapie„ Selbstpflege “ausprobiert, oder als ob dies der Fall wärealles was ich brauchte um mich besser zu fühlen. ”
Zum Glück hat Kaley die notwendigen nächsten Schritte unternommen, um sich sicher zu fühlen - sie hat beim Hotline-Betreiber aufgelegt und ist ins Krankenhaus gegangen, wo sie sich eingecheckt hat.
Verständlicherweise hatte sie aufgrund dieser Erfahrung einen schlechten Geschmack im Mund. Sie sagt: „Wer sich am anderen Ende der Leitung befand, war nicht für den Umgang mit Menschen in akuten Krisen geschult.“
Selbstmord-Hotlines werden als Rettungsgnade für Menschen in Krisen beworben. Aber was passiert, wenn die Menschen, die für Sie da sein sollen, Sie im Stich lassen - oder sogar noch schlimmer machen?
Kaleys albtraumhafter Anruf ist keineswegs eine einzigartige Erfahrung. Negative Erfahrungen mit Selbstmord- und Krisen-Hotlines scheinen ein allzu häufiges Phänomen zu sein.
Viele der Personen, die ich für diesen Artikel interviewt habe, gaben an, beim Anrufen einer Hotline - einige für eine halbe Stunde oder länger - in die Warteschleife gelegt zu werden, während andere in vollständige Voicemail-Posteingänge umgeleitet wurden oder nicht hilfreiche Ratschläge erhielten, wie sie Kaley erhalten hat.
Diese Hotlines werden oft als „Antwort“ für jemanden in einer Krise angepriesen, aber immer mehr Menschen, die mit ihrer psychischen Gesundheit zu kämpfen haben, fragen sich, ob ihnen vertraut werden kann oder nicht.
Und in einem Land, in dem Selbstmord auftritt
Das Abheben des Telefons und das Anrufen einer Hotline kann ein wichtiger Schritt sein, wenn Sie sich in einer Krise befinden. Wir müssen jedoch den Elefanten im Raum ansprechen: Eine Hotline hat auch ihre Grenzen.
Realistisch gesehen können diese Hotlines nicht bieten alles . Obwohl jede Hotline anders ist, müssen wir akzeptieren, dass sie einzigartige Einschränkungen aufweist - einige sind unterbesetzt, andere unterqualifiziert und fast alle sind überlastet.
Und während sich weitere Optionen ergeben, um diesen Bedarf zu decken, einschließlich textbasierte Optionen Dies führt nicht immer zu besseren Diensten.
Sam, 27, hatte nicht viel Glück mit der textbasierten Option. “Ich habe Crisis Text Line verwendet, als ich sehr intensiv mit Anorexia nervosa zu kämpfen hatte. Wenn Sie 'NEDA' in Krisentextzeile schreiben, ist dies das AkronymFür die National Eating Disorders Association wird davon ausgegangen, dass Sie jemanden finden, der sich mit Fragen der Essstörung auskennt “, sagt er.
„Als ich stattdessen mitteilte, womit ich zu kämpfen hatte, wurde mir im Wesentlichen gesagt:„ Was ich höre, ist, dass Sie mit einer Essstörung zu kämpfen haben. “Dann wurde mir gesagt, ich solle einen Online-Support nutzenGruppe, um mit anderen Menschen mit Essstörungen in Kontakt zu treten, schickte mir einen Link und meldete sich ab. ”
Es klingt nicht unbedingt nach einer „schlechten“ Erfahrung, bis Sie hören, was als nächstes passiert ist. „Als ich auf den Link geklickt habe, war er defekt“, erinnert er sich. „Es macht mir Angst, dass sie sich nicht die Mühe gemacht haben, den Link zu überprüfenbevor sie es gesendet haben. ”
Zu diesem Zeitpunkt wurde Sam mit einem unbrauchbaren Link zu einer Support-Ressource, auf die er nicht zugreifen konnte, genau dort belassen, wo er begonnen hatte.
Viele Befürworter wie Sam zögern jetzt, Krisenlinien zu verwenden, geschweige denn, sie ohne Vorsicht zu empfehlen.
Anrufer wie Sam äußerten Bedenken hinsichtlich des Ansatzes, den viele Bediener verwenden. Das von ihm beschriebene „Papagei“ ist allzu häufig - auch als reflektierendes Zuhören bekannt - aber nicht unbedingt die Schuld des Bedieners.
Diese Technik wird häufig von Hotlines und Chat-Diensten wie Crisis Text Line gelehrt. Die Methode soll Anrufern und Textern helfen, sich gehört und verstanden zu fühlen, scheint jedoch hauptsächlich Frustration zu verursachen.
„Ich habe mich sowohl an die Hotlines für Selbstmord als auch an Essstörungen gewandt und noch nie eine Erfahrung gemacht, bei der ich nicht das Gefühl hatte, sie zu unterrichten oder so zu tun, als wären ihre Ressourcen hilfreich“, sagt Lauren, 24, eine andereAnrufer, der "Papagei" erlebt hat.
"Ich verstehe total, dass sie Freiwillige sind und es gibt eine Grenze für das, was sie tun können, aber normalerweise verwenden sie reflektiertes Zuhören auf eine wirklich stumpfe und nicht hilfreiche Weise", fügen sie hinzu.
Bei solchen Antworten ist es keine Überraschung, dass Anrufer allmählich das Vertrauen in die Ressourcen verlieren, die als überlebenswichtig dargestellt werden.
„[Reflektierendes Zuhören] kann einfühlsam sein, wenn es gut verwendet wird“, erklärt Lauren. „Aber normalerweise sage ich:‚ Ich bin wirklich überwältigt '… und sie antworten mit' Also höre ich dich sagen, dass du wirklich überwältigt bist.'”
Lauren gibt zu, dass sie sich nach diesen unproduktiven Anrufen selbst verletzt oder selbst behandelt hat. “Es muss einen Weg geben, anders zu trainieren. [Eine Hotline ist] offensichtlich nie dasselbe wie eine Therapie. Aber es ist überhaupt nicht hilfreichzur Zeit “, sagen sie.
Während Hotlines - wie jede andere Ressource für psychische Gesundheit - ein Hit oder Miss sein können, ist es wichtig zu wissen, dass Sie andere Möglichkeiten haben, sich selbst zu schützen.
Samantha Levine, LCSW, von Behavioral Health Associates der UCLA enthält einige Tipps für Menschen in Krisen, unabhängig davon, ob sie eine Hotline angerufen haben oder nicht.
Eine Sache, die sie bemerkt, ist die Wichtigkeit zu identifizieren, ob Sie passive Selbstmordgedanken haben oder Pläne haben, Ihr Leben tatsächlich zu beenden.
„Viele Menschen haben diese passiven Gedanken über das Beenden ihres Lebens, haben aber keinen Plan und können erkennen, dass es eher darum geht, ihre schmerzhaften oder beängstigenden Gefühle zu beenden, als sich selbst zu töten“, sagt sie.
„Es ist wichtig, den Menschen zu helfen, zu verstehen, dass nur weil Sie diese Emotionen haben, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie die Kontrolle verlieren oder auf Ihre Gedanken reagieren.“
Unabhängig davon fordert Levine Menschen mit Selbstmordgedanken in der Vergangenheit auf, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass sie sich in einer sicheren Umgebung befinden. “Wenn Waffen in der Nähe sind, was kann die Person tun, um diese Waffen zu sichern? Gibt es einen anderen Ort, an dem sie könnenGehen Sie zu, bis der Drang, sich selbst zu verletzen, vorbei ist. Können sie jemanden einbeziehen, der ihnen hilft? ”
„Ein Beispiel könnte sein:„ Ich habe meinen Onkel gebeten, meine Waffe in seinem Haus zu sichern und mir nicht zu sagen, wo sie ist. “Oder:„ Ich bin zum Haus meines besten Freundes gegangen, um einen Film anzusehen, weil ich Lust dazu hatteSelbstverletzung “, fährt sie fort.
Der Schlüssel hier ist, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Gedanken nicht allein sind und dass Sie keinen Zugriff auf die Werkzeuge haben, mit denen Sie möglicherweise auf sie einwirken können. Und wenn möglich, können Sie auch eine Kommunikationslinie schaffen, indem Sie Ihre Lieben ansprechenSeien Sie auch Teil Ihres Sicherheitsplans.
Sie betont jedoch die Wichtigkeit von ins Krankenhaus gehen wenn Sie glauben, in Gefahr zu sein.
„Wenn Menschen einen Plan haben, sich selbst zu verletzen oder ihr Leben zu beenden, oder wenn die Gedanken, sich selbst zu verletzen, zunehmen, fordere ich sie auf, 911 anzurufen und in die Notaufnahme zu gehen“, sagt Levine.
Sie schlägt außerdem vor, sich in örtlichen psychiatrischen Notfallzentren umzusehen, die eine gute Alternative zum Besuch der Notaufnahme darstellen können, sofern sie in Ihrer Stadt verfügbar sind.
Ob Sie sich in einer Krise befinden oder nicht, es gibt nie einen schlechten Zeitpunkt, um einen Sicherheitsplan zu erstellen.
Vera Hannush, eine Betreiberin für die Nationale LGBT-Hotline befasst sich häufig mit Selbstmordanrufen. Als neu ernannte Trainerin bei der Hotline arbeitet sie daran, die Bediener darin zu schulen, mit Selbstmordanrufern richtig umzugehen und die bestmögliche Pflege für sie sicherzustellen.
Sie stimmt mit Levines Ansichten überein, eine sichere Umgebung zu schaffen und Bewältigungsfähigkeiten einzusetzen, um von negativen Gedanken abzulenken. Ein weiterer Tipp, den sie erwähnt, ist, sich auf die Zukunft zu konzentrieren.
Hannush erklärt: „Gibt es etwas, das ihnen zuvor geholfen hat, wenn sie sich vorher so gefühlt haben? Können sie sich in der nächsten Stunde / morgen etwas einfallen lassen, um sich auf die Zukunft zu konzentrieren? Gibt es einen sicheren Ort für sie?kann gehen zu? ”
Legen Sie Pläne für die Zukunft fest - sowohl in der Nähe als auch in der Nähe -, um die Aufmerksamkeit neu zu fokussieren und einen Spielplan zu erstellen.
Hannush empfiehlt auch das Ausfüllen von a persönlicher Sicherheitsplan wird von der Hotline angeboten, um Sicherheitsmaßnahmen, Personen, mit denen Sie sprechen können, und Bewältigungsfähigkeiten zu beschreiben, die für Sie funktionieren.
Einige Bewältigungsfähigkeiten könnten beinhalten :
- Atemübungen wie schrittweises Atmen
- Meditation und Achtsamkeit üben es gibt Apps dafür!
- Journaling Schreiben Sie beispielsweise eine Liste der Gründe, warum Sie am Leben geblieben sind oder was Sie davon abhält, sich selbst zu verletzen
- Sport treiben auch nur spazieren gehen oder ein paar probieren Yoga-Posen kann helfen
- etwas sehen oder hören, das Sie zum Lachen bringt
- Verlassen des Hauses vielleicht in ein Café oder an einen öffentlichen Ort gehen, an dem Sie sich weniger wahrscheinlich verletzen
- im Gespräch mit einem Familienmitglied oder einem guten Freund
- unter Verwendung virtueller Self-Care-Ressourcen wie youfeellikeshit.com oder Wysa
Eine Liste wie diese griffbereit zu halten, kann sehr hilfreich sein, wenn Sie sich in einer Krise befinden oder das Gefühl haben, dorthin zu gehen. Es kann viel schwieriger sein, rational zu denken und fundierte Ideen zu entwickeln, während Sie sich tatsächlich in einer befindenakuter Zustand.
Während Bewältigungsfähigkeiten eine psychische Gesundheitskrise nicht „heilen“ können, können sie dazu beitragen, sie zu deeskalieren, damit Sie Probleme in Zukunft an einem stabileren Punkt lösen können.
Alles in allem gibt es erstaunliche Krisenlinienbetreiber, die Menschen wirklich helfen, wenn sie es brauchen. Diese Menschen retten Leben.
Aber falls ein Anruf nicht so verläuft, wie Sie es sich erhofft hatten, denken Sie daran, dass es viele Optionen gibt, die Sie ändern müssen.
Du hast das.
Selbstmordprävention
- Wenn Sie glauben, dass jemand in unmittelbarer Gefahr ist, sich selbst zu verletzen oder eine andere Person zu verletzen :
- • Rufen Sie 911 oder Ihre lokale Notrufnummer an.
- • Bleiben Sie bei der Person, bis Hilfe eintrifft.
- • Entfernen Sie alle Waffen, Messer, Medikamente oder andere Dinge, die Schaden verursachen können.
- • Hören Sie zu, aber beurteilen, streiten, drohen oder schreien Sie nicht.
- Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Selbstmord in Betracht ziehen, wenden Sie sich an eine Hotline für Krisen- oder Selbstmordprävention. Wenden Sie sich an die National Suicide Prevention Lifeline unter 800-273-8255.
Ashley Laderer ist eine Schriftstellerin, die sich zum Ziel gesetzt hat, das Stigma der psychischen Erkrankungen zu überwinden und Menschen mit Angstzuständen und Depressionen das Gefühl zu geben, weniger allein zu sein. Sie lebt in New York, aber Sie können sie oft woanders finden. Folgen Sie ihr weiter Instagram und Twitter .
