Forscher sagen, dass Online-Überprüfungsseiten Informationen liefern können, aber oft nicht mit dem übereinstimmen, was Patienten wirklich von einem Arzt halten.
Suchen Sie einen Arzt? Ihr erster Instinkt könnte sein, online nach Online-Bewertungen zu suchen. Diese sind möglicherweise nicht die beste Wahl.
Laut zwei kürzlich durchgeführten Studien stimmen Online-Bewertungen normalerweise nicht mit dem überein, was Patienten wirklich über ihre Ärzte denken.
Die letzte Studie war veröffentlicht In der April-Ausgabe des Mayo Clinic Proceedings. Kurz gesagt, es wurde festgestellt, dass Online-Bewertungen eher Dinge widerspiegeln, die außerhalb der Kontrolle eines Arztes liegen, wie z. B. Wartezeiten bei Terminen und Freundlichkeit des Personals.
Ein Team aus der Klinik untersuchte 113 Anbieter mit negativen Online-Bewertungen und korrelierte sie mit 113 zufällig ausgewählten Ärzten, die keine negativen Bewertungen hatten, aber Ergebnisse der Press Ganey-Umfrage zur Patientenzufriedenheit hatten.
Die Forscher bewerteten die Daten 2014 über einen Zeitraum von vier Monaten.
Sie stellten fest, dass Ärzte mit negativen Online-Bewertungen bei Patientenumfragen ungefähr die gleiche Punktzahl hatten wie andere Ärzte.
Die Ärzte mit negativen Bewertungen erzielten jedoch in der Regel weniger Punkte bei Faktoren, die außerhalb ihrer Kontrolle lagen.
„Unsere Studie hebt die Trennung zwischen branchenweit geprüften Patientenzufriedenheitswerten und Online-Überprüfungskommentaren hervor“, sagte Dr. Sandhya Pruthi, Internist an der Mayo-Klinik und Studienautor, in einer Erklärung.
A ähnlich Studie vom Hospital for Special Surgery HSS wurden Unstimmigkeiten bei Bewertungen auf HealthGrades.com, Vitals.com und RateMDs.com gemeldet.
„Obwohl es fraglich ist, ob diese Websites in ihrer aktuellen Form die Patientenzufriedenheit wirklich erfassen und die Leistungserbringung objektiv bewerten, stellen sie ein potenzielles Instrument für Zahler und Gesundheitssysteme dar, um zu beurteilen, wie Chirurgen von ihren Patienten bewertet werden.“ Dr.Anil Ranawat, ein leitender Forscher und Sportmediziner bei HSS, sagte in einer Erklärung: „Historisch gesehen wurden drei Schlüsselqualitäten - Leutseligkeit, Verfügbarkeit und Fähigkeit, bekannt als die„ drei A “- vorgeschlagen, um eine erfolgreiche chirurgische Karriere zu förderngünstige Interaktionen mit Patienten. ”
Dr. Benedict Nwachukwu, der die Ergebnisse vorstellte, sagte, dass Chirurgen mit den höchsten und niedrigsten Bewertungen waren deutlich wahrscheinlicher um Kommentare zu ihrer Kompetenz oder Freundlichkeit zu erhalten.
"Als solches scheint es, dass auch in der Neuzeit und mit der Einführung von Online-Bewertungsmechanismen die traditionellen drei A 'Verfügbarkeit, Leutseligkeit und Fähigkeit' immer noch Einfluss haben", sagte Nwachukwu.
Die drei in der HSS-Studie erwähnten Online-Überprüfungswebsites antworteten nicht auf Anfragen von GesundLinie nach einem Interview für diesen Artikel.
Dr. Dana Corriel, eine Internistin aus New York, sagte, dass Bewertungsseiten die auf ihren Seiten veröffentlichten Kommentare nicht überprüfen.
„Jeder kann seine positiven oder negativen Kommentare veröffentlichen, ohne die Legitimität nachweisen zu müssen. Dies schafft eine gefährliche Umgebung, in der jeder, der einen Arzt schlecht reden möchte, dies tun kann“, sagte sie zu GesundLinie.
Corriel fügte hinzu, dass die Bewertungen die Patienten befähigen, aber problematisch sein können, weil die Kommentare den Ruf eines Arztes beeinträchtigen können, nicht weil der Arzt nicht kompetent ist, sondern weil ein Patient den Pflegeplan oder die Büroumgebung nicht mochte.
„Unabhängige Websites zur Überprüfung von Ärzten durch Dritte tun praktisch nichts, um sicherzustellen, dass die Bewertungen von Personen stammen, die den Arzt tatsächlich gesehen haben“, bemerkte Laura Mikulski, Vizepräsidentin für Geschäftsentwicklung und Arztbeziehungen bei Physician Referral Marketing.
Einige Websites haben die Möglichkeit, Bewertungen zu überprüfen, aber keine tatsächlichen Arztbesuche, sagte Mikulski gegenüber GesundLinie.
Sie sagte, Arztpraxen sollten Patienten bitten, Umfragen durchzuführen und dann auf dieses Feedback zu hören, bevor frustrierte Patienten ins Internet gehen.
Patienten möchten gehört werden und oft nehmen sich Ärzte nicht die Zeit, ihr Feedback zu begrüßen.
Das kann es attraktiver machen, online zu hüpfen und dort einen Arzt zu untersuchen - insbesondere, wenn ein Patient bereits verärgert ist, dass sein Feedback nicht eingeholt wurde, sagte sie.
Andere argumentieren jedoch, dass Patienten das Recht haben, Bewertungen online zu veröffentlichen.
Ein Sprecher von ZocDoc sagte, dass Patienten um Feedback gebeten werden, nachdem sie Termine mit ihren Ärzten über die Websites gebucht haben.
Die Bewertungen werden moderiert, können jedoch positiv oder negativ sein. Die Bewertungen dürfen keine Obszönitäten, Preisinformationen, Details zur Genauigkeit der Behandlung / Diagnose, Werbeinhalte oder persönliche Informationen enthalten, wie der Sprecher feststellte.
Die Patienten werden gebeten, eine Gesamtbewertung sowie eine Bewertung der Art und Weise und der Wartezeit am Krankenbett mitzuteilen.
Was die Website auszeichnet, ist laut Sprecher, dass die Bewertungen über ein geschlossenes System gesammelt werden, um sicherzustellen, dass die Bewertungen von tatsächlichen Patienten stammen, die einen Termin vereinbart haben.
„Wir fordern nach jedem Termin Überprüfungen an, was zu einem höheren Überprüfungsvolumen führt und bedeutet, dass nicht nur die äußerst glücklichen oder unglücklichen Ausreißer proaktiv Bewertungen abgeben“, sagte der Sprecher. „Dies führt zu einer repräsentativeren Stichprobe von Patientenfeedbacks.”
Die Website verwendet auch Partnerbewertungen für einige Ärzte, die unabhängige Umfragen zur Patientenzufriedenheit durchführen.
Ein Vertreter von Yelp erzählte GesundLinie von a Studie 2013 wobei festgestellt wurde, dass die Yelp-Bewertungen mit korrelieren Bewertung der Krankenhausverbraucher von Gesundheitsdienstleistern und -systemen HCAHPS Partituren.
A Studie 2016 festgestellt, dass Yelp-Bewertungen hilfreich sein können, um Patienten bei der Auswahl von Krankenhäusern zu helfen.
Dr. Tara Lagu, eine akademische Krankenhausärztin im Zentrum für Versorgungsforschung und in der medizinischen Abteilung des Baystate Medical Center in Massachusetts, wies darauf hin, dass es positive und negative Vorurteile gibt.
Einige Ärzte lassen ihre zufriedensten Patienten und Freunde möglicherweise glühende Bewertungen veröffentlichen, während auf einigen Websites möglicherweise nur Bewertungen von empörten Patienten angezeigt werden.
Lagu hat
„Das Hauptproblem… ist, dass die Stichprobe der Patienten [die Websites suchen, um Bewertungen zu schreiben] nicht repräsentativ ist“, sagte Lagu gegenüber GesundLinie. „Umfragen zur Patientenerfahrung werden im Allgemeinen aus einer zufälligen Stichprobe von Patienten gezogen, die von einem Arzt gesehen werdenOnline-Bewertungen sind Menschen, die sich sehr bemüht haben, etwas zu schreiben. “
Lagu sagte, dass Ärzte möglicherweise nicht in der Lage sind, jeden Teil der Erfahrung eines Patienten zu ändern, insbesondere in Krankenhausumgebungen.
„Notfallmediziner können ihre Warteräume nicht weniger überfüllt machen. Krankenhausärzte und Chirurgen finden es frustrierend, dass es fast unmöglich ist, die Arbeitsweise einer großen Organisation wie eines Krankenhauses zu ändern“, sagte Lagu. „Dies kann aufgrund einer Interaktion entmutigend seinDass wir das Gefühl haben, nicht kontrollieren zu können - ein unhöflicher Parkwächter oder eine böse Empfangsdame - kann den gesamten Besuch für einen Patienten ruinieren. “
Pruthi stimmte zu, dass es „sicherlich eine Auswahlverzerrung“ gibt, die auftritt, wenn Patienten nur einige Online-Bewertungen anstelle der Umfragen zur Patientenzufriedenheit des Arztes betrachten.
"Die Online-Überprüfung fängt wahrscheinlich nur die Extreme ein, während die formalen Überprüfungen gemessener und ausgewogener sind", sagte Pruthi.
Trotz der Bemühungen dieser beiden Websites, die Qualität sicherzustellen, sagt Corriel immer noch, dass das bestehende Überprüfungssystem im Allgemeinen defekt ist.
„Ärzte sehen auch eine Zunahme der Bedrohungen, da schlechte Bewertungen zur bevorzugten Waffe der Patienten werden“, sagte Corriel. „Sie können verwendet werden, um Antibiotika und sogar kontrollierte Substanzen einzusetzen, sowie einen Arzt, der heutzutage praktiziertund das Alter muss zweimal überlegen, bevor es einem Patienten „Nein“ sagt. “
Eines der größten Hindernisse für die Fairness der Überprüfungssituation ist, dass Ärzte keine Gegenargumente zu Überprüfungen veröffentlichen können, sagte Corriel.
„Aufgrund der HIPPA-Gesetze und der Integrität, die wir weiterhin aufrechtzuerhalten versuchen, hält unser Beruf an einem Faden fest. Unser Ruf steht auf dem Spiel, insbesondere wenn eine einseitige Überprüfung auftaucht und falsche Behauptungen aufstellt.“sie sagte: "Es kann buchstäblich unseren Namen beschädigen und wir können nicht zurückschlagen."
Mary Hall, die Geschäftsführerin von iHealthSpot was Ärzten beim Reputationsmanagement hilft, sagte, dass die verschiedenen Überprüfungsseiten nicht garantieren können, dass ein Patient einen Arzt aufgesucht hat.
„Die meisten Websites haben die Möglichkeit entfernt, Bewertungen anonym zu beantworten, wodurch die Integrität des Prüfers sichergestellt wird. Einige Patienten werden jedoch nicht davon abgehalten, einfach verwirrt zu werden und den falschen Arzt zu überprüfen“, stellte sie fest.
Wenn Ärzte ihre Bewertungen überwachen und darauf reagieren können, kann dies hilfreich sein.
Einige können feststellen, dass ein Patient nicht in ihren Unterlagen enthalten ist, um andere Benutzer darauf aufmerksam zu machen, dass die Überprüfung möglicherweise nicht legitim ist. Sie können auch proaktiv sein und die Überprüfung auf der Überprüfungsseite anfechten. In einigen Fällen kann dies auch der Fall seinentfernt, bemerkte sie.
„Die meisten Überprüfungsseiten möchten jedoch überzeugende Beweise dafür, dass eine Überprüfung nicht legitim ist, bevor sie eine Entfernung in Betracht ziehen“, fügte Hall hinzu. „Letztendlich liegt die Last auf der Schulter der Praxis.“
Pruthi, der Hauptautor der Studie, sagte, die Verbraucher sollten misstrauisch sein, wenn sie Online-Bewertungen voll vertrauen.
„Verbraucher sollten sich vor Online-Bewertungen für Ärzte in Acht nehmen, da diese Plattformen nicht moderiert oder validiert werden“, stellte sie fest.
Achten Sie bei der Suche nach einem Arzt beim Lesen von Rezensionen auf wiederkehrende Themen, riet Mikulski.
Wenn Sie regelmäßig Wörter wie „arrogant“, „hört nicht zu“ oder „Abrechnungsfehler“ finden, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass ein Arzt auf keiner Website oder Patientenumfrage gute Bewertungen erhält.
